ABOUT

OZaKKa official online shopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文前に下記の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

発送時期・お届け目安：
ご注文・お支払い確定後、原則5営業日以内に発送いたします（土日祝日・長期休業期間を除く）。
本州の場合、発送完了後1～2日程度がお届けの目安となります。

配送業者：
原則として佐川急便にてお届けいたします（物流状況等によりヤマト運輸となる場合がございます）。
※配送業者およびお届け日時の指定はお承りできません。

ご注文のキャンセル・変更：
ご注文確定後のキャンセル、注文内容（商品・数量・カラー・お届け先等）の変更はお承りできません。十分にご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

返品・交換：
お客様都合による返品・交換はお承りできません。

初期不良・不備があった場合：
万一、商品に初期不良や不備がございました場合は、商品到着後1週間以内に、注文IDを添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※1週間を過ぎてからのご連絡は、対応いたしかねる場合がございます。

ご注文確定後、BASEシステムよりご注文確認メールが自動送信されます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、下記ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

・@thebase.in（ご注文確認等の自動送信メール）
・@g-crews.com（お問い合わせへの返信メール）

納品書：
環境保護および個人情報保護のため、納品書の同梱を廃止しております。ご注文内容はご注文確定時のメールをご確認ください。

ギフト対応：
ラッピングやメッセージカード等のギフトサービスはお承りできません。

当ショップでは、フリマアプリ・オークションサイトでの転売等を目的とした商品のご購入を固くお断りしております。
同一住所・同一名義での短期間内の複数回注文等、転売と見受けられる行為を確認した場合、ご注文のキャンセルをおこなったり、今後のご利用をお断りする場合がございます。

商品やご注文に関するお問い合わせは、サイト内のCONTACTページよりお願いいたします。

対応時間：平日 10:00～17:00
原則5営業日以内にお返事いたします（土日祝日・長期休業期間を除く）。
ただし、内容によってはお返事までお時間を頂戴する場合がございます。
5営業日以上経過しても弊社からの返信が確認できない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございます。誠に恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします。

Q. 注文ができているか確認できますか？
A. ご状況によって確認方法が異なりますため、BASE公式ヘルプ（注文情報の確認）をご確認ください。
ご注文が正常に完了しているか不明な場合はお問い合わせフォームへご連絡ください。

Q. 支払い方法の詳細を知りたいです。
A.支払い方法や仕様、トラブル等につきましてはショップ側でお答えできかねるためBASE公式ヘルプ（決済方法について）をご確認ください。

Q. 注文後に「住所」「名前」「支払方法」を変更できますか？
A. システムの都合上、ご注文確定後の変更は原則お承りできません。ご注文確定前に、入力内容やお支払い方法に誤りがないか必ずご確認をお願いいたします。
※お届け先の変更が間に合わなかった場合は、発送完了メールに記載の追跡番号より、お客様ご自身で配送業者様へ転送のご連絡をお願いいたします。

Q. 注文後にキャンセルや内容の変更（カラー・個数）はできますか？
A. ご注文確定後のキャンセルやご注文内容の変更はお承りできません。ご注文確定前に、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

Q. 複数の注文をあとから一緒に発送（同梱）できますか？
A. システム上、別々にご注文いただいた商品の同梱はできません。ご注文ごと（決済ごと）の発送となりますのでご了承ください。

Q. 売り切れ商品の再入荷予定について教えてください
A. 再入荷時期の個別案内や、ご予約・お取り置きはお承りできません。入荷情報は商品ページの「再入荷通知」機能をご利用ください。

Q. 届いた商品に不備がありました。どうすればいいですか？

A. ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。商品到着後1週間以内に「ご氏名」「ご注文ID」をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Q. 注文確認メールが届きません。
A. 自動送信メールはBASEの仕様上、届くまでに数分～数時間かかる場合がございます。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。また、当店からのご案内をお届けできるよう「@thebase.in」および「@g-crews.com」のドメイン受信許可設定をお願いいたします。

Q. 自分の推しグッズが入るか確認したいです。
A. 各商品ページに内寸サイズを記載しております。大変お手数ですが、お手元のグッズのサイズを計測のうえご確認いただけますと幸いです（※個別のグッズ名を挙げての適合可否についてはお答えいたしかねます）。

Q. 実店舗で買い物をすることはできますか？
A. OZaKKaの直営店舗はございませんが、全国の取扱店舗にてお買い求めいただけます。お近くの店舗は取扱店舗一覧よりご確認ください。

Q. イベントまでに届きますか？（即日発送・日時指定）
A. お支払い確定後、原則5営業日以内に順次発送いたします。お急ぎでの発送やお届け日時の指定はお承りいたしかねますので、お日にちに余裕をもってご注文をお願いいたします。